近日，接到微信支付整改通知，要求降低消费者投诉，我公司根据对消费者的投诉内容审查，部分商户出现了过度宣传商品、未能及时处理售后、商品说明未能详细介绍商品等问题，导致消费者误下单、购买的商品不知道如何使用、对购买的商品不满意等情况，为了提升用户体验，保障消费者的合法权益，我公司特制定此整改方案，并严格要求各位商户按照方案进行整改。

一、整改目标

1. 规范宣传话术，确保内容真实、准确、清晰、易于理解。
2. 降低用户投诉率，提升用户满意度。
3. 完善商品说明、使用教程，利于消费者购买需要的商品

4.加强违法商户的打击力度

二、整改措施

1. 审查现有的商品
对所有商品进行全面审查，包括文字、图片、视频等，识别并标记出可能引起用户误解或投诉的部分，收到通知的商户请立即进行整改。

 2. 平台投诉处理机制，提升售后服务质量

针对消费者在幻世发卡平台的每一笔投诉，会以短信通知商户，要求商户及时处理消费者投诉的问题，确保每一位消费者的投诉都能得到妥善处理。同时，我们将对投诉进行分类整理，找出投诉的根源，帮助商户改进经营方式，降低消费者在微信支付的投诉率。

 

3.保障消费者合法权益

为了保障消费者合法权益，针对消费者在平台投诉，商户24小时不处理的，我公司有权对消费者进行强制退款，降低消费者转而去微信支付再次投诉的几率。

 

4. 完善商品说明和使用教程

要求商户在商品页面提供详细、准确的商品说明，包括软件功能、卡密使用教程、会员功能、会员时长等信息，确保消费者在购买前能够全面了解商品。对于需要使用的商品，商户应提供清晰、易懂的使用教程，帮助消费者快速上手。对于未提供商品说明和使用教程的商户，我们将进行下架，要求其在规定时间内完成整改才能重新上架。

 

5.加强违法商户的打击力度

我公司将对商品进行更加严格的审查，严厉打击违法商户。

部分商户对商品进行伪装，导致客服无法辨别，对此，我公司在网站首页添加违规商品举报入口，欢迎光大消费者进行举报。

自平台成立以来，我公司通过人工审查和AI风控，总共封禁违法商户37位。

违法商户封禁展示页面：https://www.hsfaka.net/index/plugin/risk.html

在此提醒各位商家，互联网不是法外之地，严重者我公司将主动移交到公安机关。

 

三、后续工作

整改工作完成后，我们将继续对商户进行监督和检查，确保商户能够持续遵守规范。同时，我们将根据消费者的反馈和投诉情况，不断完善和优化整改方案，提升用户体验和满意度。